Política de privacidad

Política de Privacidad de STM Robotics

Versión 2026.2

Fecha de entrada en vigor: 13 de abril de 2026

Última actualización: 13 de abril de 2026

Este documento es el documento maestro de privacidad y protección de datos de STM Robotics. Consolida y absorbe el contenido que previamente se publicaba en páginas separadas de Cookies, Transparencia de publicidad y fuentes de datos, y Eliminación de datos personales.

1. Responsable del tratamiento

STM Robotics S.A. de C.V. ("STM Robotics", "nosotros") es responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.

Domicilio: Av. América del Norte 211, Col. Industrial Las Américas, Guadalupe, Nuevo León, C.P. 67128, México.

Sitio web oficial: https://stmrobotics.com

Contacto para asuntos de privacidad: privacidad@stmrobotics.com

Teléfono: (+52) 81 1360 6770

2. Datos personales que recabamos

Recabamos los siguientes datos personales, dependiendo del tipo de interacción que usted tenga con nosotros.

2.1 Datos de identificación y contacto

Nombre completo, correo electrónico, número telefónico, número de WhatsApp, domicilio de facturación y envío, empresa u organización (cuando aplique), RFC para facturación.

2.2 Datos de navegación y uso del sitio

Dirección IP (en forma truncada cuando técnicamente es posible), tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de sesión, referrer, interacciones con productos y carrito de compra.

2.3 Datos transaccionales

Historial de pedidos, productos consultados, montos, medio de pago utilizado. No almacenamos el número completo de tarjeta; esos datos los procesa directamente la pasarela de pago autorizada.

2.4 Datos de comunicación

Contenido de mensajes enviados a través de formularios del sitio, WhatsApp Business, correo electrónico y llamadas telefónicas, con el fin de atender sus solicitudes.

No recabamos datos personales sensibles en los términos del artículo 3, fracción VI de la LFPDPPP.

3. Finalidades del tratamiento

3.1 Finalidades primarias (necesarias para la relación)

  • Procesar pedidos, cobros, envíos, facturación y devoluciones.
  • Brindar soporte técnico y atención al cliente.
  • Responder cotizaciones y solicitudes comerciales.
  • Cumplir obligaciones legales, fiscales y contractuales.
  • Garantizar la seguridad del sitio y prevenir fraude.

3.2 Finalidades secundarias (opt-in)

  • Envío de comunicaciones comerciales, promociones y contenido relevante sobre equipos de corte y consumibles.
  • Medición de desempeño del sitio, remarketing y personalización de anuncios en plataformas publicitarias (ver Sección 7).
  • Encuestas de satisfacción y retroalimentación de producto.

Usted puede oponerse en cualquier momento a las finalidades secundarias escribiendo a privacidad@stmrobotics.com, sin que ello afecte la prestación del servicio o la relación comercial existente.

4. Derechos ARCO y cómo ejercerlos

Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al tratamiento de sus datos personales (derechos ARCO), así como a revocar el consentimiento que haya otorgado para finalidades secundarias.

4.1 Canal oficial

Envíe su solicitud por correo electrónico a privacidad@stmrobotics.com indicando:

  1. Nombre completo y domicilio u otro medio para comunicarle la respuesta.
  2. Documento que acredite su identidad (copia de identificación oficial) o, en su caso, la representación legal del titular.
  3. Descripción clara y precisa de los datos respecto de los cuales busca ejercer su derecho ARCO.
  4. Cualquier otro elemento que facilite la localización de los datos (por ejemplo: correo usado en el pedido, número de orden, fecha aproximada de la compra).

4.2 Plazos conforme a la LFPDPPP

  • Acuse de recibo: dentro de 5 días hábiles contados a partir de la recepción de la solicitud.
  • Respuesta a la solicitud: dentro de 20 días hábiles contados a partir de la recepción, prorrogables por 20 días hábiles adicionales en casos justificados.
  • Ejecución de la resolución procedente: dentro de 15 días hábiles siguientes a la comunicación de la respuesta.

4.3 Medio de respuesta

La respuesta se comunicará por el mismo canal (correo electrónico a la dirección desde la que envió la solicitud), salvo que usted solicite un medio distinto y éste sea técnicamente viable.

4.4 Limitaciones

En algunos supuestos no podremos dar curso total a la solicitud, por ejemplo cuando existan obligaciones legales, fiscales o contractuales que exijan conservar los datos. En esos casos le indicaremos el fundamento y el plazo de conservación.

5. Eliminación de datos personales

Esta sección detalla el mecanismo para solicitar la eliminación (cancelación) de sus datos personales, en cumplimiento de la LFPDPPP y de los lineamientos de las plataformas tecnológicas con las que tenemos integración (Meta, Google, Shopify).

5.1 Cómo solicitar la eliminación

Envíe un correo a privacidad@stmrobotics.com con el asunto "Solicitud de eliminación de datos" incluyendo la información señalada en la Sección 4.1.

5.2 Qué datos pueden eliminarse

  • Datos de contacto y marketing (lista de suscripción, historial de comunicaciones comerciales).
  • Perfil de cliente, historial de navegación y métricas analíticas asociadas a su identificador.
  • Mensajes de WhatsApp, formularios y correos (respetando plazos fiscales cuando aplique).

5.3 Qué datos debemos conservar por obligación legal

  • Comprobantes fiscales y registros contables asociados a compras. Conforme al Código Fiscal de la Federación, al menos 5 años.
  • Información necesaria para atender reclamaciones, garantías, devoluciones y procesos legales en curso.
  • Registros de consentimiento y opt-out.

5.4 Procesamiento operativo

La solicitud se procesa de forma manual por nuestro equipo responsable de privacidad. No contamos con comandos automatizados tipo "BAJA" o "ELIMINAR" en WhatsApp u otros canales. Toda solicitud debe enviarse por correo electrónico a privacidad@stmrobotics.com para dejar evidencia formal.

5.5 Plazos

Aplicamos los mismos plazos descritos en la Sección 4.2: 5 días hábiles de acuse, 20 días hábiles de respuesta prorrogables por 20 días hábiles adicionales, y 15 días hábiles de ejecución.

6. Uso de cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para operar el sitio, recordar su carrito, medir desempeño y, con su consentimiento, personalizar publicidad.

6.1 Banner de consentimiento

Al ingresar al sitio se muestra un banner con dos opciones: Aceptar o Rechazar cookies no esenciales. Las cookies estrictamente necesarias se cargan siempre, ya que sin ellas el sitio no funciona (por ejemplo, recordar el contenido del carrito durante la sesión de compra).

6.2 Categorías de cookies

Cookies estrictamente necesarias (siempre activas):

  • _shop_session, _shopify_y, _shopify_s, _secure_session_id: gestión de sesión y seguridad del checkout de Shopify.
  • cart, cart_ts, cart_ver: contenido del carrito.
  • _tracking_consent: registro de su elección en el banner.

Cookies analíticas (solo si acepta):

  • _ga, ga<ID>: Google Analytics 4, para medir uso agregado del sitio.

Cookies de publicidad y remarketing (solo si acepta):

  • _fbp, _fbc: Meta Pixel, para medición de conversiones y audiencias publicitarias.

No utilizamos cookies de terceros distintas a las listadas. Cualquier incorporación futura se reflejará en esta política.

6.3 Global Privacy Control (GPC)

Honramos la señal GPC del navegador como equivalente a rechazar cookies no esenciales. STM Robotics no realiza "venta" de datos personales en el sentido que dicho término tiene bajo normativas específicas de ciertas jurisdicciones (por ejemplo California, CCPA/CPRA); el soporte a GPC se ofrece como buena práctica.

6.4 Cómo gestionar sus preferencias

  • Usar los botones del banner al ingresar al sitio.
  • Limpiar cookies desde la configuración de su navegador.
  • Escribir a privacidad@stmrobotics.com para dudas o para ejercer el derecho de oposición.

7. Transparencia de publicidad y fuentes de datos

Esta sección describe con transparencia qué plataformas publicitarias utilizamos, qué datos compartimos con ellas, con qué finalidad y con qué retención.

7.1 Plataformas activas

  • Meta (Facebook e Instagram Ads): vía integración nativa de Shopify con Meta Pixel. Se dispara únicamente después de que usted acepta cookies en el banner.
  • Google Ads y Google Analytics 4: vía integración nativa de Shopify con el canal Google & YouTube, que incluye Google Merchant Center.
  • No utilizamos actualmente TikTok Ads, Pinterest Ads, LinkedIn Ads, Snapchat Ads u otras plataformas. Si en el futuro activamos alguna, esta sección se actualizará.

7.2 Eventos que enviamos a Meta

Enviamos únicamente eventos estándar del estándar de Meta Pixel / Conversions API:

  • PageView
  • ViewContent
  • AddToCart
  • InitiateCheckout
  • Purchase

7.3 Eventos personalizados en Google Analytics 4 y Google Ads

En el entorno de Google configuramos eventos adicionales definidos internamente como "lead" o "contacto" que incluyen formularios enviados, clics en botones de contacto (WhatsApp, teléfono, ubicación) y otros eventos de negocio relevantes para medir desempeño.

7.4 Retención de datos publicitarios

  • Meta, audiencias: retención por defecto (hasta 180 días).
  • Meta, eventos: retención personalizada a 90 días.
  • Google Analytics 4 y Google Ads: conforme a las configuraciones y plazos estándar de dichas plataformas.

7.5 Audiencias publicitarias

  • Audiencias basadas en visitas al sitio web (web-based).
  • Audiencias similares (lookalikes).
  • Audiencias basadas en comportamiento frente a nuestros anuncios.

No construimos audiencias a partir de datos sensibles, información fiscal ni historial médico.

7.6 CRM y gestión interna de contactos

Utilizamos Clientify como CRM para registrar y segmentar contactos comerciales. Los registros pueden tener etiquetas internas de estado (por ejemplo, "apto para campañas", "excluido de campañas", "no contactar") que respetan la elección del usuario y los derechos ejercidos vía ARCO.

7.7 Canal WhatsApp

Operamos un canal de WhatsApp Business a través de la plataforma Zoko, utilizado para atención comercial y soporte. La atención es operada por personas del equipo de STM Robotics. No existen comandos automatizados tipo "BAJA", "ELIMINAR" o "STOP"; cualquier solicitud relacionada con privacidad debe enviarse por correo a privacidad@stmrobotics.com para dejar evidencia formal.

7.8 Meta Pixel: consentimiento previo

El Meta Pixel y la Conversions API se disparan únicamente si usted acepta cookies en el banner. Sin aceptación explícita no se envían eventos a Meta.

8. Transferencias y terceros

Sus datos personales pueden ser compartidos con los siguientes terceros, exclusivamente con las finalidades descritas:

  • Proveedores de infraestructura y e-commerce: Shopify (plataforma del sitio), pasarelas de pago autorizadas (no almacenamos números de tarjeta), transportistas de paquetería (FedEx y otros).
  • Plataformas analíticas y publicitarias: Meta Platforms, Google LLC (Google Ads, GA4, Merchant Center).
  • CRM y herramientas de comunicación: Clientify, Zoko (WhatsApp Business Cloud API de Meta).
  • Autoridades competentes: cuando exista requerimiento fundado y motivado.

Todos los terceros procesan datos bajo sus propias políticas y acuerdos de tratamiento de datos. Procuramos contratar únicamente proveedores con estándares razonables de seguridad y cumplimiento.

No realizamos transferencias de datos personales que requieran su consentimiento expreso adicional al que otorga al aceptar esta política, salvo que la ley lo requiera explícitamente.

9. Plazos, seguridad y conservación

9.1 Plazos para solicitudes del titular

Consulte la Sección 4.2 (derechos ARCO) y 5.5 (eliminación). Plazos resumidos:

  • Acuse: 5 días hábiles.
  • Respuesta: 20 días hábiles, prorrogables por 20 días hábiles adicionales.
  • Ejecución: 15 días hábiles.

9.2 Conservación de datos

  • Datos de cliente activo: mientras exista relación comercial y las obligaciones fiscales asociadas.
  • Datos de marketing: hasta que usted se oponga o los elimine.
  • Registros fiscales: al menos 5 años conforme al Código Fiscal de la Federación.

9.3 Medidas de seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos: control de acceso por roles, cifrado en tránsito (HTTPS), contraseñas robustas, respaldo periódico y capacitación del personal en protección de datos. Ningún sistema en internet es 100 % impenetrable; en caso de incidente aplicaremos los protocolos y notificaciones que la LFPDPPP contempla.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios normativos, tecnológicos o de negocio. La versión vigente se encuentra siempre publicada en https://stmrobotics.com bajo "Política de privacidad". La fecha de última actualización aparece al inicio del documento.

Si los cambios son significativos (por ejemplo, nuevas finalidades o nuevos terceros receptores), le informaremos por los medios de contacto disponibles y, cuando corresponda, solicitaremos nuevo consentimiento.

11. Contacto y autoridad

Canal único para asuntos de privacidad: privacidad@stmrobotics.com

Autoridad de protección de datos en México: Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), www.inai.org.mx.

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir al INAI.

STM Robotics S.A. de C.V. — Av. América del Norte 211, Col. Industrial Las Américas, Guadalupe, Nuevo León, C.P. 67128, México.